Kontakt Whites: +48 22 114 00 04

  • Dlaczego my
  • Blog
    • Aktualności
    • White Papers
    • Case Studies
  • Kompetencje
    • Data Driven SEO
    • Analityka Internetowa
    • Content Marketing
    • Social Media Marketing
    • Growth Marketing
    • STRATEGIA MARKETINGOWA
    • Optymalizacja Konwersji
    • Marketing automation
  • Ludzie
    • O nas
    • Nasi przyjaciele
    • Dołącz do nas
  • Kontakt
  • |
  • EN

contact us

Skip to content

4 kluczowe czynniki, budujące najlepszy Client Service

4 kluczowe czynniki, budujące najlepszy Client Service

23 czerwca 2016

Poleć tekst:

FB T IN E-mail

W Client Service najważniejsza jest relacja z człowiekiem. Brzmi banalnie? Wcale tak nie jest. Bardzo łatwo bowiem, w dobie budowania relacji w mediach społecznościowych, komunikacji przez maile i telefon, zapomnieć, że po drugiej stronie są ludzie i że to oni są kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie.

W wielu agencjach nadal funkcjonują tzw. działy sprzedaży, my dokonaliśmy ewolucji w strukturze i przekształcilismy go w Dział Obsługi Klienta.  Rynek bowiem się zmienia, a wraz z nim oczekiwania Klientów. Sprzedawca budzi kontrowersyjne skojarzenia odnoszące się do realizacji celów sprzedażowych agencji, czystych negocjacji, agresywnego pozyskiwania Klientów. Pamiętacie akwizytorów ze stopą w naszych drzwiach, próbujących na siłę wcisnąć nam jakiś nowy doskonały produkt, którego nie potrzebujemy? Klienci zaś oczekują dzisiaj zaangażowania, entuzjazmu i partnerstwa.

Graphic 2

Dlatego według mnie dobry Client Service to taki, który ma ludzką twarz. A na to składają się cztery elementy, na które stawiam w pracy zespołu każdego dnia.

4 Circles

EKSPERCKOŚĆ

Większość osób pracujących w Whites to specjaliści w takich obszarach jak SEO, Performance Marketing, Content Marketing i Social Media. Eksperci pracują bezpośrednio z Klientem już od pierwszego spotkania. Dzielą się wiedzą, na bieżąco raportują wyniki, omawiają je z Klientami osobiście, optymalizują i wyciągają wspólnie wnioski. Działają tak, by być faktycznym partnerem w sukcesie Klienta.

Client Service sprawuje opiekę merytoryczną nad Klientem, dba o codzienne relacje, podejmuje inicjatywy wychodząc Klientowi naprzeciw. Wspólnie budujemy naszą eksperckość. Wiedza, terminowość i profesjonalizm uwiarygadniają nasze kompetencje w obszarze, w którym działamy.

Dbamy, by każdy Klient czuł się najważniejszy, gdyż to buduje zaufanie. Każdy pracownik Whites, bez względu na to, czy jest specjalistą z danego obszaru, czy „ekantem” czuje się odpowiedzialny za partnerskie relacje z Klientami agencji i za wysoką wartość merytoryczną naszej pracy. Dbamy, by każdy z naszych Klientów mógł otrzymać zarówno odpowiedzi na specjalistyczne zagadnienia, jak i omówić bieżące kwestie związane z aktualnymi projektami, strategią, rekomendacją działań na przyszłość.

Graphic 1


EMPATIA

Relacja to jednak coś więcej niż sam profesjonalizm. Żeby ją zbudować, trzeba zrozumieć drugą stronę. Empatia to chęć i umiejętność słuchania tak, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje Klient. Często to, co Klient pisze w briefie nie odzwierciedla realnego problemu, z jakim się boryka. Dzięki otwartości i rozmowie można łatwo wyłapać, nad czym rzeczywiście powinniśmy wspólnie pracować.

Trudno jednak zbudować relację i zrozumienie przez kontakt mailowy czy telefoniczny, dlatego tak ważne jest dla nas spotkanie i poznanie Klienta osobiście. Jesteśmy bowiem przekonani, że do współpracy wybiera się nie firmę, a człowieka. Takiego, któremu można zaufać, powierzyć budżet i być pewnym, że przyczyni się do sukcesu.

Lubimy ludzi, z którymi współpracujemy – nasze relacje często wychodzą poza sam biznes. Dzięki takiemu podejściu wielu Klientów naszej agencji pochodzi z polecenia od firm, z którymi współpracowaliśmy wcześniej. Jest to dla nas prawdziwy powód do dumy!

Article Quote Graphic 23 06 16 Edipresse

ZAUFANIE

Najtrudniej jednak buduje się zaufanie – podstawowy czynnik długofalowej relacji. Zaufania nie da się kupić obietnicą sukcesu ani posiadaniem doskonałych narzędzi. Zaufanie buduje się przez konsekwentną postawę i wiarygodne działanie. Trzymanie się zasady „don’t overpromise and underdeliver” zawsze się sprawdza. Tylko szczere partnerskie działania i gra fair-play uwiarygodnią nas jako partnera w biznesie. Podwykonawców łatwo można zmienić, partnerowi zaś powierza się odpowiedzialność za biznes.

Gro naszych Klientów obsługujemy od kilku lat. To ludzie, którzy nas znają, ufają i tak jak wspominałam wcześniej, rekomendują innym firmom.

Article Quote Graphic 23 06 16 Bonnier


KOMPLEKSOWOŚĆ

Bycie partnerem odbywa się na wielu płaszczyznach – biznesowym, projektowym i ludzkim. Oznacza to dbanie o relacje, interesowanie się nie tylko samym projektem, ale też szerzej – branżą Klienta, konkurencją, użytkownikami danej kategorii, trendami z Polski i ze świata, ale i rolą samego Klienta w projekcie i w firmie.

W Whites zawsze myślimy o projekcie w sposób kompleksowy, wychodząc poza sam brief. Nie sugerujemy konkretnej usługi upfront. Bierzemy pod uwagę szerokie spektrum rozwiązań, w efekcie czego uzupełniają się one nawzajem. Realizujemy przemyślane i długofalowe, a nie jednorazowe, działania. Do każdego Klienta podchodzimy indywidualnie proponując rozwiązania dopasowane do realizacji jego celów. Nasz sukces oparty jest na współpracy.

Naturalnie, jak w każdej relacji, zdarzają się  różne sytuacje, także te trudniejsze. Najważniejsze wtedy jednak to umieć nimi zarządzić – zaproponować nowe rozwiązania, zmienić strategię lub wyjaśnić problem.

My po prostu traktujemy Klientów tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani.

Najnowsze artykuły

Otwarty Poranek Wiedzy, czyli jak dzielimy się ekspercką wiedzą z klientami
whites jak analizowac wyniki instagram Jak analizować wyniki Instagram Stories, by wiedzieć, czego potrzebuje Twój klient? 
Podsumowanie roku 2020 w Whites oczami Headów (cz.4)
Podsumowanie roku 2020 w Whites oczami Headów (cz.3)

Whites Sp. z o.o.
ul. Grochowska 306/308,
03-840 Warszawa
NIP: 113-282-73-23

kontakt@agencjawhites.pl
tel.: +48 22 114 00 04

facebook instagram
  • Dlaczego my
  • O nas
  • Nasi przyjaciele
  • Dołącz do nas
  • Kontakt
  • Polityka prywatności

Projekt „Innowacyjny system zarządzania optymalizacją stron internetowych wykorzystujący machine learning, pozwalający wydawać rekomendacje oparte na danych liczbowych z określonym prawdopodobieństwem sukcesu” współfinansowany przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju w ramach programu Ścieżka dla Mazowsza.