Zapraszamy na rozmowę z Mikołajem Niedziałkowskim (CEO & Co-Founder w GoodC), Grzegorzem Pławeckim (UX Consultant & Senior Product Designer) oraz Marcinem Kubikiem (Head Of Growth, Partner w Whites). Nasi eksperci opowiedzą czy warto optymalizować istniejący już serwis www, a może lepiej zbudować go od nowa? Niezależnie od wyboru wybranej ścieżki, przedstawią korzyści i potencjalne zagrożenia związane z każdą z opcji.
Marcin Kubik: Dzień dobry! Witam wszystkich na kolejnym webinarze Agencji Whites w ramach cyklu Digital Insiders Network.
Jesteśmy po premierze Trendbooka Digital Insiders, w którym nasi eksperci, ale także liczni managerowie z topowych marek podkreślali istotne znaczenie serwisu www, jako kluczowego miejsca prezentacji marki i produktu. Dlatego, jego właściwa budowa może wspierać sprzedaż.Marcin Kubik: Porozmawiajmy o identyfikacji problemów i ograniczeń obecnego serwisu www. Kiedy pojawia się decyzja o zmianie lub optymalizacji?
Jak widzicie, wachlarz problemów jest bardzo szeroki. Począwszy od doświadczeń użytkownika, kończąc na stricte technicznych problemach z serwisem. Niemniej jednak to wszystko składa się na finalną konwersję sprzedaży.
Analiza problemów, z jakimi mamy do czynienia pomoże nam określić, w którym kierunku powinniśmy rozwijać serwis i jak do tego podejść. O narzędziach, jakie możemy użyć, m.in. Google Analytics, Hotjar, Google Page Speed, opowie w dalszej części Grzegorz.
Marcin Kubik: Jak cele biznesowe i plany rozwoju firmy wpływają na decyzję o optymalizacji lub budowie nowego serwisu?
Mikołaj Niedziałkowski: Z mojego punktu widzenia technologia nigdy nie może być oderwana od biznesu. Zmiany nie powinny być wprowadzane wyłącznie dla samego faktu zmiany, lecz powinny być bezpośrednio motywowane potrzebami biznesowymi. Zrozumienie celów i strategii biznesowej danej organizacji jest kluczowym elementem naszej pracy. Bez wiedzy o planach i kierunkach rozwoju biznesu nie jesteśmy w stanie podejmować przemyślanych decyzji.
To tylko trzy przykłady gdzie decyzja biznesowa o rozwoju organizacji bezpośrednio rzutuje na wybór kierunku: rozwój istniejącego serwisu czy produkcja od nowa.
Marcin Kubik: To kiedy optymalizować, a kiedy tworzyć nowy serwis? Jakie są kryteria oceny? Jakie narzędzia mogą nam pomóc w tej ocenie?
Grzegorz Pławecki: Klucz do odpowiedzi na twoje pytanie ukryty jest w danych, a do ich zebrania możemy użyć wielu narzędzi i metod.
Zacznijmy jednak od początku. Etap zbierania danych wymaga od nas holistycznego przejrzenia aktualnego stanu serwisu. Naszym zadaniem jest zebranie jak najszerszego spektrum informacji, zarówno ilościowych, jak i jakościowych. To one umożliwią nam pełne zrozumienie obecnej sytuacji serwisu w kontekście potrzeb biznesowych oraz oczekiwań rynku, czyli naszych użytkowników.
Podczas tej fazy skupiamy się na dwóch głównych kontekstach. Pierwszy z nich to aspekt biznesowy, który jest nam zazwyczaj bardziej znany i łatwiejszy do zdefiniowania. Analizujemy, jak serwis integruje się ze strategią biznesową, jak prezentuje propozycję wartości, w jaki sposób buduje widoczność marki w świecie cyfrowym itd. Mikołaj już wcześniej zwracał uwagę na ten aspekt.
Warsztaty okazują się idealnym narzędziem na tym etapie. Dlaczego? Ponieważ umożliwiają konfrontację wielu interesariuszy, zderzenie ich perspektyw i zgromadzenie zróżnicowanych potrzeb. Warsztaty pozwalają nam na wyrównanie wiedzy między wszystkimi interesariuszami, zarówno wewnątrz firmy, jak i pomiędzy klientem a agencją. Niezależnie od tego, jaką formę te warsztaty mają, kluczem jest to, aby odpowiedzieć sobie na takie najważniejsze pytania biznesowe, jak…
Na przykład, Google Analytics dostarcza wgląd w interakcje użytkowników ze stroną. Hotjar, który dzięki mapom ciepła, nagraniom sesji czy ankietom, pozwala zrozumieć, które elementy na stronie są najbardziej angażujące.
Są to również bezpośrednie opinie od użytkowników, które po odpowiedniej analizie potrafią wprost wskazać, co wymaga poprawy.
Innymi przydatnymi narzędziami są Audyty UX i benchmarking konkurencji pomagają nam określić w których obszarach nasz serwis ma przewag konkurencyjne, a w których wymaga ulepszeń.
W niektórych przypadkach warto również wykorzystać jeszcze inne metody badawcze, choćby takie, jak bezpośrednie wywiady z użytkownikami, które dostarczają głębokich wniosków.
Podsumowując, proces odpowiedzi na pytanie, czy optymalizować, czy budować na nowo, rozpoczyna się od porządnego zrozumienia aspektu biznesowego i kończy na głębokiej analizie użytkownika. Z takim zestawem informacji możemy przejść do kolejnego etapu, czyli interpretacji zebranych danych i formułowania rekomendacji.
Marcin Kubik: Jak powinien wyglądać proces decyzyjny uwzględniający zarówno krótko, jak i długoterminowe cele biznesowe?
Grzegorz Pławecki: Po zgromadzeniu zestawu danych, musimy przejść do bardziej wymagającego wyzwania – interpretacji zgromadzonych informacji. Ten moment wymaga od nas nie tylko analitycznego podejścia, ale również zestawienia potrzeb biznesowych z oczekiwaniami użytkowników i znalezienia wspólnego mianownika.
W tej fazie interesy i oczekiwania różnych stron zaczynają się wzajemnie przenikać – nie tylko właścicieli biznesu, ale i zespołów marketingowych, obsługi klienta, sprzedaży i tak dalej. Do tego złożonego obrazu dochodzą jeszcze wymagania budżetowe, terminy realizacji, sezonowość działalności biznesowej itd. Każda z tych perspektyw wnosi coś wartościowego do całości, jednocześnie komplikując proces decyzyjny.
Głównym celem tego etapu jest wyodrębnienie i nakreślenie kluczowych scenariuszy, które, naszym zdaniem są najbardziej prawdopodobne i które będą miały największy wpływ na decyzje o budowie nowego serwisu lub optymalizacji istniejącego.
Aby dokonać wyboru, konieczne jest ustalenie punktów odniesienia i dopiero w tym momencie pojawiają się tak naprawdę kryteria oceny.
Decyzja między budową nowego serwisu a optymalizacją obecnego zależy od szeregu czynników:
Biorąc pod uwagę te kryteria oraz zebrane informacje, naturalnie zaczynają kształtować się rekomendacje dotyczące przyszłości serwisu. Kluczowym aspektem jest znalezienie równowagi między korzyściami krótkoterminowymi a długoterminową wartością dla biznesu i użytkowników.
Marcin Kubik: Jakie są korzyści i zagrożenia przy wyborze danego wariantu: optymalizacja obecnego serwisu, czy budowa nowego?
Mikołaj Niedziałkowski: - Omówienie szans i zagrożeń przy wyborze danego wariantu: optymalizacja obecnego serwisu vs. budowa nowego.
Rozwijanie istniejącej strony internetowej oferuje korzyści, takie jak szybkość wdrożenia zmian i optymalizacja kosztów. Pozwala to na stopniowe wprowadzanie ulepszeń, co może obniżyć obciążenie finansowe i umożliwia szybsze testowanie nowych funkcji. Jednakże może to wiązać się z ograniczeniami technologicznymi, które utrudniają wdrożenie innowacji lub dostosowanie do aktualnych trendów. Praca na nieaktualizowanej platformie może również generować problemy z bezpieczeństwem i wydajnością.
Tak wygląda większość przypadków, jednak warto pamiętać o pułapkach danego podejścia. W rzeczywistości rozwija się wiele przestarzałych serwisów, mając na celu głównie optymalizację kosztową. Niestety często okazuje się, że nie wzięto pod uwagę wszystkich czynników i często po miesiącach pracy wraca się do początku. Finalnie lepszym ekonomicznie rozwiązaniem okazuje się zbudowanie serwisu na nowo, zamiast zmagania się z przestarzałą technologią.
Nie chcę, żebyście wywnioskowali, że budowa serwisu od nowa jest lepsza, widziałem wiele projektów gdzie bardzo dobry serwis został wyrzucony, tylko dlatego, że biznes chciał zrobić rebranding, w efekcie paląc niepotrzebnie budżet i czas.
Marcin Kubik: Przejdźmy w takim razie do praktyki i pokażmy konkretne case study.
Mikołaj Niedziałkowski: Pokaże Wam dziś dwa całkowicie różne przykłady projektów. Obie organizacje potrzebowały serwis www, jak zaraz zobaczycie podejście i efekty były całkowicie różne.
Software house The Codest zwrócił się do nas o pomoc przy budowie ich serwisu. Potrzebowali kompleksowego podejścia, począwszy od fazy discovery, podczas której określiliśmy potrzeby biznesowe, przez projektowanie aż po development serwisu.
Zastanawiacie się pewnie jaką decyzję podjęliśmy: nowy serwis czy optymalizacja istniejącego? Nie wybraliśmy żadnego, bo połączyliśmy oba, tworząc całkowicie nowy. Zachowaliśmy część serwisu odpowiadającą za CMS, jednak usunęliśmy cały frontend serwisu. Tym sposobem:
Jak widać pomimo pełnego redesignu strony, nie zawsze trzeba zaczynać od nowa.
Drugim przykładem będzie dużo mniejszy serwis dla organizacji Holcim (dawniej Lafarge). Tutaj potrzebą było stworzyć mały, informacyjny serwis o zeroemisyjnej cementowni.
Holcim posiada swój system zarządzania serwisami web jednak wdrożenie na nim było by znacznie dłuższe niż tego chcieliśmy. Decyzja padła na wykorzystanie technologii Webflow (no-code). Podejście no-code ma ogromną przewagę nad tradycyjnym wdrażaniem stron właśnie ze względu na szybkość implementacji, jednak nie mamy zaawansowanych możliwości szczególnie w integracjach zewnętrznych. Na szczęście, tutaj nie były potrzebne.
Marcin Kubik: Widzieliśmy jak to wygląda w praktyce. Podsumujmy zatem Best Practice. Jakie aspekty musimy zaopiekować, aby strona właściwie pracowała na sukces marki?Oczywiście budując serwis musimy brać też pod uwagę aspekty wizualne czy techniczne takie jak: łatwość rozwoju serwisu, niezależność od zespołów dev, czy prędkość ładowania, jednak to te trzy elementy wymienione wyżej, stanowią fundament dobrej strony firmowej.
Podczas webinaru pojawiły się bardzo ciekawe pytania do naszych ekspertów. Niektóre z nich wraz z odpowiedziami przytaczamy poniżej:
Pytanie 1: Jak długo trwa budowa serwisu internetowego?
Odpowiedź 1: Dla serwisów firmowych jest to średnio od 2 do 6 miesięcy w zależności od podejścia.
Pytanie 2: Czy mogę samodzielnie wykorzystać narzędzia, które przedstawiliście? Czy potrzebujemy specjalisty UX?
Odpowiedź 2: Każdy może korzystać z tych narzędzi. W szczególności wspomniany Hotjar jest skarbnicą wiedzy. Oczywiście warto skonsultować się ze specjalistą, aby dobrze zinterpretować dane jeśli nie mamy doświadczenia w analityce.
Pytanie 3: Co, jeśli moja firma nie ma zespołu programistów, czy Wasza firma oferuje stałą pomoc, nawet po wdrożeniu serwisu?
Odpowiedź 3: Tak oczywiście, wspieramy dalszy rozwój serwisów. Zarówno wykonanych przez naszą firmę, jak również takich, które już istnieją.
Jeśli szukasz sprawdzonego partnera, który wesprze Cię w działaniach marketingowych, napisz do nas.